618抖音电商鼓励商家售卖现货，平台现货比例提升超10个百分点

5月31日至6月18日，“抖音618好物节”上线。 为进一步提升消费者购物体验，活动期间，抖音电商公布了多项消费者体验治理措施及成果。 其中，针对消费者配送物流、退款体验、商户服务等核心诉求，平台在过去六个月进行了重点升级，有效提升了消费者体验。 此次“618”大促，全面升级的服务体系也将保障消费者的购物体验和权益。

平台调研显示，配送速度是电商消费者最关心的问题，占比35%。 发货慢、不发货、预售周期长等因素将严重影响消费者的下单意愿。 此外，退货和退款是否方便快捷，商家服务是否主动和专业，也直接体现在NPS（消费者净推荐值）、CCR（消费者投诉指数）和CPO（百万订单收入）等数据指标上). . 数据显示，近几个月，由于配送物流、退换货等方面的有效提升，平台消费者粘性持续提升。

抖音电商明确规定只有履约和服务经验丰富的商户才能使用预售功能，并采取多项措施鼓励商户销售现货商品，缩短预售周期。 与去年相比抖音数据查询平台，平台现货商品占比提升了10多个百分点。

同时抖音数据查询平台，平台对超时发货、恶意不发货、虚假库存、虚假承诺发货时效等违规行为进行严厉、严厉的处罚。 平台还通过优化交互和接入，强化消费者“逾期必赔”的权益意识，减轻其体验损害。 据悉，目前该平台的平均配送时间较去年底缩短了36%。

抖音电商还全面落地“极速退货”能力，提升消费者退货退款体验。 其中，“未送达极速退款”支持0秒退款无需商户审核，订单覆盖率超过97%； “途中快退”支持非消费者责任场景下运输途中0秒退款； “取货极速退货”保证消费者在有退货物流记录后第一时间退款。

此外，平台以配送物流、售后服务、客服接待三大模块为基础，综合衡量商户的服务质量。 如商户存在大量不回复或不解决消费者咨询、无理拒绝售后、超时发货等违规行为，导致服务质量评价低的，平台将给予如下处罚：违规扣分、流量控制、订单限制。 .

据悉，今年2月以来，该平台已对1000多家服务评价极差的商户进行了严厉处罚。 平台数据显示，被处罚商家整改后，服务指标明显改善，配送超时率下降76%，消费者对服务不满意的反馈率下降67%，在线满意度对商家的回应增加了 57%。

抖音电商相关负责人表示，消费者体验是核心竞争力，平台将继续对消费者体验进行系统精细化管理，同时引导和鼓励商家提供优质服务，加强对消费者的保护。 '权益。