淘宝天猫拼多多京东快手唯品会小红书各电商平台金牌售前售后客服

1.内容：

提供电商在线客服售前、售后客服

售前主要职责：接待并引导客户下单、促进转化、提醒付款、保证回复率、修改未寄出产品地址、更改邮费、安抚客户、产品答复等。

售后主要负责：物流问题、未收到货问题、质量问题、客户收到货引起的任何问题的处理等。

全包服务（售前+售后）

全天在线时间：08:00-24:00

2、服务类别：

服装、定制服务、食品、汽车用品、母婴用品、运动户外、奢侈品、美妆、鲜花、家纺、电器、玩具、医药、饰品、宠物食品、虚拟产品等。 三、客户服务：

客户服务核心优势：

严格考核：人工7×16H日常巡检、程序24H硬损检查、响应时间、询价沟通率、问答回复率、自有质检和云质检程序检查硬损

比如关键词、阈值、聊天记录等软损坏的人工检查

大量培训：客户服务岗前、在岗培训，以不断提高和巩固客户服务技能

3人团队制度：1名队长、2名客服人员，保证店内7×16小时不间断的客户服务，确保店内咨询能够及时得到答复

在职管理：所有客服人员均受过大专以上学历，上岗统一管理，避免客服质量参差不齐，为客户提供看得见、摸得着的优质服务

带证工作：所有客服人员均经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战场景进行练习小红书人工客服怎么联系小红书人工客服怎么联系，考核认证合格后方可服务。 “6+4培训认证体系”：即项目个性化、行业知识、服务技能、沟通能力、系统工具、工作态度6到培训体系。 基础认证、行业认证、实用认证、职前认证4级认证机制。